城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)詢價公告
城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù) 詢價公告
(招標編號：/)
項目所在地區(qū)：四川省
一、招標條件
本城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為其他資金企業(yè)自籌，招標人為成都城投置地集團有限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為其它方式。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模：住宅產(chǎn)品滿意度、神秘顧客，商業(yè)自持項目滿意度、神秘顧客，酒店項目神秘顧客服務(wù)
范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
(001)城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)；
三、投標人資格要求
(001城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù))的投標人資格能力要求：(一)一般要求：具有獨立的法人資格，提供有效的營業(yè)執(zhí)照；
(二)業(yè)績要求：2021年1月1日至今，具有1個合同金額不少于25萬元的滿意度服務(wù)或神秘顧客服務(wù)等類似業(yè)績。
(三)信譽要求：近3年以來(2021年1月1日至今)無不良行為記錄，未處于財產(chǎn)被接
管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)，未處于四川省行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)行政處罰期間(書面承諾)。
(四)其他要求：
1.詢價申請人資信良好，詢價申請人及其法定代表人均未被人民法院列入失信被執(zhí)行人名單(提供http://zxgk.court.gov.cn/shixin/全國范圍內(nèi)查詢結(jié)果截圖打印件)。
2.詢價申請人所提供的詢價申請文件中的相關(guān)材料必須真實、合法、有效，沒有弄虛作假(書面承諾)。
(五)本次詢價不接受聯(lián)合體詢價申請；
本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2024年07月11日 00時00分到2024年07月15日 23時30分
獲取方式：(一)詢價文件的獲取方式：凡有意參加詢價者，請于2024年07月11日至2024年07月15日登錄《成都城投招采平臺》(http://zcjy.cdci.cn:8510/cdct/)免費下載詢價資料(詢價文件、技術(shù)資料等)。注:《供應(yīng)商操作手冊》詳見《成都城投招采平臺》(http://zcjy.cdci.cn:8510/cdct/)下載中心，技術(shù)支持聯(lián)系方式詳見網(wǎng)頁首頁底部。(二)詢價人不提供郵購詢價文件服務(wù)。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2024年07月17日 09時30分
遞交方式：成都市金周路589號本項目開標室紙質(zhì)文件遞交
六、開標時間及地點
開標時間：2024年07月17日 09時30分
開標地點：成都市金周路589號本項目開標室
七、其他
一、詢價條件
成都城投置地集團有限公司為城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)項目的詢價人。
現(xiàn)對城投置地2024年滿意度調(diào)查與神秘顧客服務(wù)進行公開詢價，現(xiàn)將有關(guān)事宜公告如下。
二、項目概況與詢價范圍
(一)項目地點：成都市。
(二)服務(wù)期限：壹年。
(三)詢價范圍：住宅產(chǎn)品滿意度、神秘顧客，商業(yè)自持項目滿意度、神秘顧客，酒店項目神秘顧客服務(wù)，內(nèi)容詳見下文：
1.住宅產(chǎn)品滿意度、神秘顧客服務(wù)內(nèi)容
產(chǎn)品滿意度測評主要是通過對各項目產(chǎn)品+服務(wù)兩個方面進行客戶滿意度測評，主要內(nèi)容為小區(qū)環(huán)境規(guī)劃設(shè)計、房屋建筑設(shè)計、公共區(qū)域工程質(zhì)量、房屋工程質(zhì)量、人員態(tài)度、公區(qū)衛(wèi)
生、保安服務(wù)、公共秩序維護、交通秩序維護、車庫及停車管理、公共設(shè)施維護、綠化服務(wù)、環(huán)境秩序維護、裝修維護、意見反饋情況、氛圍營造、寵物管理宣傳、活動組織、維修服務(wù)、投訴處理、信息傳達溝通情況、客戶活動參與情況等。
深度訪談針對已交付并已有業(yè)主入住的項目，在忠誠度、房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計等方面深度訪問，了解產(chǎn)品的不足與亮點，幫助后續(xù)的產(chǎn)品及服務(wù)提升。
神秘顧客主要指標為整體環(huán)境、硬件設(shè)施規(guī)范使用、服務(wù)設(shè)施、標識牌、道路情況、停車場
情況、樓宇情況、消防設(shè)施等；服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮貌禮儀、專業(yè)技能的專
業(yè)度、保修響應(yīng)時間等。
工作內(nèi)容 計劃樣本量 備注
滿意度調(diào)查 1200組 7個項目
深度訪談 30次 交付并入住項目3個，各10次
神秘客調(diào)查 14次 7個項目，每個項目2次
2.商業(yè)自持項目游客滿意度、神秘顧客服務(wù)內(nèi)容
主要內(nèi)容為街區(qū)業(yè)態(tài)設(shè)計、服務(wù)人員態(tài)度、公區(qū)衛(wèi)生、保安服務(wù)、公共秩序維護、交通秩序
維護、車庫及停車管理、公共設(shè)施維護、綠化服務(wù)、環(huán)境秩序維護、裝修維護、意見反饋情
況、氛圍營造、寵物管理宣傳、活動組織、維修服務(wù)、投訴處理、信息傳達溝通情況、客戶活動參與情況等。
工作內(nèi)容 計劃樣本量 備注
滿意度調(diào)查 2000組 文殊坊、天府111、鳳凰山體育公園項目神秘客調(diào)查 6次 每個項目2次
3.酒店項目神秘顧客服務(wù)內(nèi)容
硬件設(shè)施：整體環(huán)境、硬件設(shè)施規(guī)范使用、服務(wù)設(shè)施、標識牌、停車場情況、酒店房間情況、餐飲質(zhì)量情況、消防設(shè)施等；
軟件檢測：服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、禮貌禮儀、專業(yè)技能的專業(yè)度、響應(yīng)時間等。
工作內(nèi)容 計劃樣本量 備注
神秘客調(diào)查 2次/月 AC酒店，單價含房費
三、詢價申請人資格要求
(一)一般要求：具有獨立的法人資格，提供有效的營業(yè)執(zhí)照；
(二)業(yè)績要求：2021年1月1日至今，具有1個合同金額不少于25萬元的滿意度服務(wù)或神秘顧客服務(wù)等類似業(yè)績。
(三)信譽要求：近3年以來(2021年1月1日至今)無不良行為記錄，未處于財產(chǎn)被接
管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)，未處于四川省行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)行政處罰期間(書面承諾)。
(四)其他要求：
1.詢價申請人資信良好，詢價申請人及其法定代表人均未被人民法院列入失信被執(zhí)行人名單(提供http://zxgk.court.gov.cn/shixin/全國范圍內(nèi)查詢結(jié)果截圖打印件)。
2.詢價申請人所提供的詢價申請文件中的相關(guān)材料必須真實、合法、有效，沒有弄虛作假(書面承諾)。
(五)本次詢價不接受聯(lián)合體詢價申請。
四、詢價文件的獲取
(一)詢價文件的獲取方式：
凡有意參加詢價者，請于2024年07月11日至2024年07月15日登錄《成都城投招采平臺》(http://zcjy.cdci.cn:8510/cdct/)免費下載詢價資料(詢價文件、技術(shù)資料等)。注:《供應(yīng)商操作手冊》詳見《成都城投招采平臺》(http://zcjy.cdci.cn:8510/cdct/)下載中心，技術(shù)支持聯(lián)系方式詳見網(wǎng)頁首頁底部。
(二)詢價人不提供郵購詢價文件服務(wù)。
五、申請文件的遞交
詢價申請文件遞交的截止時間(詢價截止時間，下同)為2024年07月17日09時30分，地點：成都市金周路589號本項目開標室。
六、公告發(fā)布
本公告在《成都城建投資管理集團有限責(zé)任公司網(wǎng)》、《中國招標投標公共服務(wù)平臺》、《成都城投招采平臺》上發(fā)布。
八、監(jiān)督部門
本招標項目的監(jiān)督部門為/。
九、聯(lián)系方式
招 標 人：成都城投置地集團有限公司
地 址：成都市金周路589號
聯(lián) 系 人：李先生
電 話：028-60186700
電子郵件：/
招標代理機構(gòu)：四川良友建設(shè)咨詢有限公司
地 址： 成都市天泰路111號特拉克斯國際廣場北六樓
聯(lián) 系 人： 楊女士、馬先生
電 話： 028-85283756
電子郵件： /
轉(zhuǎn)載請標注來源：http://abtsvs.com/
