廣州分公司2024-2025年SH155客戶坐席服務(wù)項(xiàng)目詢價(jià)公告

?州分公司 2024-2025 年 SH155 客戶坐席服務(wù)項(xiàng)?詢價(jià)公告?州分公司2024-2025年SH155客戶坐席服務(wù)項(xiàng)?(采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)編號(hào)：ZJZB-2024-14666)，采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司?州分公司。采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為中捷通信有限公司。本項(xiàng)?資?已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)?公開詢價(jià)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能?的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商)參加詢價(jià)應(yīng)答。

1. 項(xiàng)?概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1項(xiàng)?概況：

(1)本項(xiàng)?屬于政企項(xiàng)?合作伙伴的選擇，采購(gòu)人?法保證成交該政企項(xiàng)?，因此本次詢價(jià)可能會(huì)存在中途終?的?險(xiǎn)，該?險(xiǎn)產(chǎn)?的?切后果均由成交人承擔(dān)。因本項(xiàng)?屬于政企項(xiàng)?前期合作伙伴選擇階段，在項(xiàng)?成功成交并與客戶簽訂前向合同后，以合作引?決策和合作備忘錄為依據(jù)，與合作伙伴簽署后向合同。

(2)負(fù)責(zé)采購(gòu)人所屬客戶熱線?常話務(wù)接聽及回訪、?常報(bào)表分析、熱點(diǎn)情況分析匯總等，具體詳?《項(xiàng)?需求書》

1.2采購(gòu)內(nèi)容及分包(標(biāo)包)劃分情況

預(yù)算?額(含 標(biāo)包劃分 服務(wù)

序號(hào) 項(xiàng)?名稱 服務(wù)時(shí)間

稅)(萬元) 情況 地點(diǎn)

?州分公司2024-2025年SH155 不劃分標(biāo) 2024年7?11??1 22.9008 ?州

客戶坐席服務(wù)項(xiàng)? 包 2025年7?10?

本項(xiàng)?將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良?為管理規(guī)則》執(zhí)?供應(yīng)商不良?為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適?的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良?為管理規(guī)則》。

1.3本項(xiàng)?設(shè)置最?限價(jià)為22.9008萬元(含稅)，供應(yīng)商報(bào)價(jià)?于或等于最?限價(jià)的，其應(yīng)答將被否決。

2. 供應(yīng)商資格要求

2.1 供應(yīng)商基本資格要求

2.1.1 供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)?的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)?于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀?資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分?機(jī)構(gòu)參與應(yīng)答的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)?或覆蓋本項(xiàng)?的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2 供應(yīng)商須具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證資質(zhì)(業(yè)務(wù)范圍：呼叫中?業(yè)務(wù))，同時(shí)承諾在本項(xiàng)?實(shí)施過程中該許可證保持有效，若在本項(xiàng)?實(shí)施過程中未能提供有效的經(jīng)營(yíng)許可證，則采購(gòu)人有權(quán)終?其合同。

2.1.3 供應(yīng)商須為中國(guó)電信?州分公司招募的合作庫(kù)??的商呼熱線類的合作商，須提供相關(guān)證明資料。

2.1.4 業(yè)績(jī)要求：供應(yīng)商須具備近3年(2021年05?01??本公告發(fā)布之?)全國(guó)范圍內(nèi)的同類項(xiàng)?業(yè)績(jī)，同類項(xiàng)?指呼叫中?客戶服務(wù)類項(xiàng)?。

備注：

(1)業(yè)績(jī)按合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，須提供合同關(guān)鍵?復(fù)印件(包含但不限于合同名稱、標(biāo)的、?額、簽字蓋章?)；如提供的框架合同有具體合同總?額的，則須提供?少?份該框架合同下有具體?額的、雙?確認(rèn)的、符合本項(xiàng)?要求的訂單為依據(jù)；如提供的框架合同?具體合同總?額的，則須提供該框架合同下有具體?額的、雙?確認(rèn)的、符合本項(xiàng)?要求的訂單為依據(jù)；證明材料資料不全?法確定為同類?程/同類項(xiàng)?業(yè)績(jī)，不予認(rèn)可。

(2)如法人參與應(yīng)答的，法人或法人下屬不具備法人資格的分?機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)證明材料均予以認(rèn)可；如法人下屬不具備法人資格的分?機(jī)構(gòu)參與應(yīng)答的，則只認(rèn)可該分?機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)證明材料。

(3)合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，否則業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

2.1.5 項(xiàng)?團(tuán)隊(duì)要求：

(1)?少配備 1 名或以上項(xiàng)?負(fù)責(zé)人，具備 2 年以上同類項(xiàng)??作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)提供項(xiàng)?負(fù)責(zé)人的社保證明(由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的2023年11?1?以后繳納的任?時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為供應(yīng)商)。

(2)擬派項(xiàng)?專職團(tuán)隊(duì)(含項(xiàng)?負(fù)責(zé)人)4人或以上，包括項(xiàng)?經(jīng)理、招聘專員、人事服務(wù)專員和財(cái)務(wù)?撐人員，其中招聘專員需?于等于1名，項(xiàng)?專職團(tuán)隊(duì)，同時(shí)需具備1年或以上的同類項(xiàng)??作經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)提供社保證明(由稅務(wù)局等社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的 2023 年 11 ? 1 ?以后繳納的任?時(shí)間段的社保證明，社保證明須體現(xiàn)參保人為供應(yīng)商)。

供應(yīng)商擬派團(tuán)隊(duì)成員(含項(xiàng)?負(fù)責(zé)人)需提供成員清單列表、?份證、學(xué)歷等證明材料，同類項(xiàng)?經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗揄氃陧?xiàng)?管理機(jī)構(gòu)人員組成表中體現(xiàn)，并承諾在服務(wù)期內(nèi)提供駐點(diǎn)服務(wù)，且均不得兼任參與其他項(xiàng)?，合同簽訂之?起3天內(nèi)組建與應(yīng)答時(shí)提供的人員名單?致的項(xiàng)?團(tuán)隊(duì)并100%到崗，否則采購(gòu)?有權(quán)終?合同。如果在合同期內(nèi)甲?認(rèn)為某成員因?作態(tài)度、技術(shù)?平或?體原因不適合項(xiàng)??作的，有權(quán)單??要求??更換。??應(yīng)積極配合，并于3天內(nèi)確保人員更換到位，完成?作交接。否則甲?有權(quán)終?合同并由??承擔(dān)違約責(zé)任。

備注：如法人參與應(yīng)答的，社保證明須體現(xiàn)參保人為供應(yīng)商或供應(yīng)商下屬不具備法人資格的分?機(jī)構(gòu)；

如法人下屬不具備法人資格的分?機(jī)構(gòu)參與應(yīng)答的，社保證明須體現(xiàn)參保人為供應(yīng)商或其法人。

2.2 供應(yīng)商不得存在的情形

2.2.1供應(yīng)商不得存在下列情形之?

(1) 為采購(gòu)人不具有獨(dú)?法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；

(2) 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/應(yīng)答資格的；

(3) 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

(4) 進(jìn)?清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能?的情形；

(5) 在最近三年內(nèi)(?2021年5?1?起)被相關(guān)?業(yè)主管部?或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)/中選、嚴(yán)重違約、重??程質(zhì)量或者安全問題的；

(6) 在最近五年內(nèi)(?2019年5?1?起)被判處單位?賄罪，且?賄?為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判?書?"的?效判決為準(zhǔn))；

(7) 在最近五年內(nèi)(?2019年5?1?起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判?書?"的?效判決為準(zhǔn))；

(8) 被最?人民法院在"信?中國(guó)"?站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信?信息共享平臺(tái)中列?失信被執(zhí)?人名單，已執(zhí)?完畢或不再執(zhí)?的除外；

(9) 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，在最近三年內(nèi)(2021年5月1日起)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在重大違法記錄(以"國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)"和"信用中國(guó)"公布的為準(zhǔn)，重大違法指供應(yīng)商因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款(較大數(shù)額罰款是指對(duì)法人或者其他組織處以200萬元以上罰款)等行政處罰)；

(10) 違反采購(gòu)人公司規(guī)定納?特殊供應(yīng)商(D 類)的，或違反采購(gòu)人公司規(guī)定納?特殊供應(yīng)商(D類)的公司與供應(yīng)商存在控股關(guān)系(即上述公司或上述公司的控股股東/投資人在供應(yīng)商的持股?例達(dá)到50%及以上)的；

(11) 為本詢價(jià)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

(12) 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

(13) 為本詢價(jià)項(xiàng)目的代建人；

(14) 為本詢價(jià)項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；

(15) 與本詢價(jià)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

(16) 與本詢價(jià)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

(17) 其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良?為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其應(yīng)答產(chǎn)品品類在本項(xiàng)?中執(zhí)?禁?采購(gòu)處理措施的。同?標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同?詢價(jià)項(xiàng)?涉及多個(gè)產(chǎn)品的，供應(yīng)商及其任?應(yīng)答產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁?采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或詢價(jià)項(xiàng)?應(yīng)適?相關(guān)的禁?采購(gòu)處理措施；

(18) 法律法規(guī)、詢價(jià)文件限定的其他情形。

備注：供應(yīng)商是代理商的，本條所指的供應(yīng)商也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體應(yīng)答的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任?情形。

2.2.2單位負(fù)責(zé)人為同一人、控股股東為同一自然人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加同?分包(標(biāo)包)或者未劃分分包(標(biāo)包)的同?項(xiàng)?詢價(jià)應(yīng)答。

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3. 詢價(jià)?件獲取

3.1 獲取時(shí)間：2024年5?29?08時(shí)30分?2024年5?30?17時(shí)30分。

3.2 詢價(jià)?件獲取?式：凡有意參與應(yīng)答的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)?操作，獲取詢價(jià)?件：4.2.1登錄"鏈捷招"中國(guó)通服招標(biāo)系統(tǒng)：

(1)注冊(cè)：輸??址(https://zb.chinaccsscm.cn)，點(diǎn)擊?戶注冊(cè)(注冊(cè)步驟詳??戶?站注冊(cè)指引.(已注冊(cè)的潛在供應(yīng)商，?須進(jìn)?此操作。)

(2)購(gòu)買：注冊(cè)成功后登錄平臺(tái)，點(diǎn)擊檢索本項(xiàng)?并點(diǎn)擊標(biāo)書購(gòu)買。

(3)?付：?付?式?選?，①?上?付(微信/?付寶掃碼)、②?賬號(hào)?付(須上傳匯款憑證)。

(4)疑問反饋：具體操作若有疑問，可致鏈捷招客服熱線：020-83806127。服務(wù)時(shí)間 8:30-17:30(?作?)

(5)免責(zé)聲明："鏈捷招"中國(guó)通服招標(biāo)系統(tǒng)(https://zb.chinaccsscm.cn)為本項(xiàng)?購(gòu)買的唯?渠道，其他平臺(tái)的購(gòu)買均屬?效。

4.3 詢價(jià)?件每套售價(jià)100.00元人民幣

4. 應(yīng)答?件的遞交

4.1 應(yīng)答?件遞交截?時(shí)間(即應(yīng)答截?時(shí)間)：2024年6?4?15時(shí)00分。

4.2 電?應(yīng)答?件的遞交：登錄"鏈捷招"中通服供應(yīng)鏈電?招標(biāo)系統(tǒng)提交，在上傳過程需要輸?密碼進(jìn)?加密，?須遞交紙質(zhì)應(yīng)答?件，?須CA。

4.3 電?應(yīng)答?件遞交形式：上傳申請(qǐng)電?應(yīng)答?件(?份PDF版(蓋章版)，?份可查找編輯的Word版，與其它附件?并壓縮后在"鏈捷招"中國(guó)通服招標(biāo)系統(tǒng)( https://zjzb.chinaccsscm.cn)上傳電??件)，遞交截?時(shí)間后參選人登錄"鏈捷招"輸?密碼解密。

4.4 本項(xiàng)?將于應(yīng)答?件遞交截?同?時(shí)間通過"鏈捷招"中國(guó)通服招標(biāo)系統(tǒng)唱價(jià)，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

5. 供應(yīng)商注冊(cè)

5中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商，須通過中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn )首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)。

6. 發(fā)布公告的媒介

本詢價(jià)公告僅在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載?效

7. 聯(lián)系及異議接收?式

7.1聯(lián)系?式

采 購(gòu) 人：中國(guó)電信股份有限公司廣州分公司

地 址：廣州市天河區(qū)體育東路128號(hào)

郵 編：510620

聯(lián) 系 人：蔡瑋藍(lán)

電 話：13392656586

電子郵件：cweilan.gd@chinatelecom.cn采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

地 址：廣州市越秀區(qū)較場(chǎng)西路21號(hào)

郵 編：510055

聯(lián) 系 人：黃金瑩、辛夏洋

電 話：13428804814、13316136766

電子郵件：huangjiny@zjscs.com

網(wǎng) 址：https://zjzb.chinaccsscm.cn開 戶 名：中捷通信有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬 號(hào)：3110910043850036886

7.2異議接收?式

異議接收郵箱：13316136766@189.cn。

采 購(gòu) 人：中國(guó)電信股份有限公司?州分公司

采購(gòu)實(shí)施部?：?東省政務(wù)熱線中?

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

2024 年5?28?

轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來源：http://abtsvs.com/