中國(guó)電信九江分公司2024-2026年服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目詢比公告
中國(guó)電信九江分公司2024-2026年服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目詢比公告本詢比項(xiàng)目為中國(guó)電信九江分公司2024-2026年服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：GYLBX202410090)，采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司九江分公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為中通服供應(yīng)鏈股份有限公司江西分公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。
1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目概況：為滿足中國(guó)電信股份有限公司九江分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，故啟動(dòng)中國(guó)電信九江分公司2024-2026年服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目。
1.1.1 項(xiàng)目總預(yù)算：預(yù)算金額暫估為不含增值稅2681132元人民幣。
1.1.2 項(xiàng)目類型：服務(wù)類
1.1.3采購(gòu)內(nèi)容及成交人數(shù)量情況：采購(gòu)內(nèi)容如下：
(1)在采購(gòu)人授權(quán)范圍內(nèi)，按照采購(gòu)人項(xiàng)目的需求，承接電信套餐、寬帶、ITV等電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)推廣及相關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)支撐工作，主要包括客戶關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品(業(yè)務(wù))推廣、運(yùn)營(yíng)支撐、營(yíng)銷活動(dòng)開展等。
(2)在采購(gòu)人授權(quán)范圍內(nèi)承接存量用戶的維系保有及各類業(yè)務(wù)投訴處理，及時(shí)溝通處理投訴意見，避免越級(jí)投訴的發(fā)生。
(3)按照采購(gòu)人要求通過電話呼入、電話呼出、網(wǎng)廳、掌廳、微廳、短廳、營(yíng)業(yè)廳、合作分銷等方式向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴
建議、客戶關(guān)懷、客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。按照采購(gòu)人要求做好互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的微信運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)切圖等業(yè)務(wù)。按照采購(gòu)人要求開展的專項(xiàng)促銷活動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)。
成交供應(yīng)商數(shù)量
序號(hào) 內(nèi)容 項(xiàng)目類型 服務(wù)地點(diǎn) 合同有效期 服務(wù)和技術(shù)要求
及份額劃分
合同有效期24個(gè)月，自合同簽訂
江西省 取1名成交供應(yīng)商，成交份額
1 代營(yíng)服務(wù) 服務(wù)類 生效之日起滿24個(gè)月或合同有效 詳見技術(shù)規(guī)范書九江市 100%
期內(nèi)合同份額執(zhí)行完畢時(shí)終止
本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措
施、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》
1.2 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，取一名成交供應(yīng)商，成交份額100%。
1.3 本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)詳見單項(xiàng)報(bào)價(jià)表，響應(yīng)供應(yīng)商報(bào)價(jià)超過最高限價(jià)的將被否決。
2. 供應(yīng)商資格要求
2.1響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。提供合法有效的登記(或注冊(cè))證明文件(營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或社會(huì)團(tuán)體法人證書)。
2.2本項(xiàng)目要求提供自2021年9月1日以來簽訂的一份合同金額不低于100萬(wàn)元的同類(業(yè)務(wù)外包類)項(xiàng)目業(yè)績(jī)。
以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，必須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(包含但不限于合同首頁(yè)、合同金額頁(yè)、標(biāo)的物、合同簽字頁(yè))。如提供框架合同，框架合同里有具體金額的，以框架合同簽訂的金額為準(zhǔn)；如簽訂的框架合同無(wú)具體金額的，則須提供具體訂單/結(jié)算依據(jù)或者其他相關(guān)證明材料，未提供具體訂單/結(jié)算依據(jù)或者其他相關(guān)證明材料的，其業(yè)績(jī)將不予認(rèn)可。證明材料不全、模糊不清無(wú)法確定為響應(yīng)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的，也將不予認(rèn)可；提供虛假業(yè)績(jī)證明的，其響應(yīng)將被否決。(原件備查)2.3在九江市設(shè)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)人員不少于2人(含)或承諾如本項(xiàng)目成交，則將在合同簽訂前完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)的設(shè)置，且服務(wù)人員數(shù)量不少于2人(含)。
評(píng)審依據(jù)：(1)已設(shè)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)須提供房屋租賃合同復(fù)印件或房產(chǎn)證復(fù)印件及服務(wù)團(tuán)隊(duì)清單和2024年6月至今任意一個(gè)月的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的響應(yīng)供應(yīng)商為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)的單位繳費(fèi)信息記錄或勞動(dòng)合同證明，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)如官方網(wǎng)站可查詢，請(qǐng)?zhí)峁┎樵兙W(wǎng)址及相關(guān)網(wǎng)頁(yè)截屏；如官方網(wǎng)站不可查詢或查詢的單位繳費(fèi)信息記錄與提供的網(wǎng)頁(yè)截屏不一致的，響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)配合評(píng)審委員會(huì)對(duì)其提供的單位繳費(fèi)信息記錄的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。如不予配合，評(píng)審委員會(huì)將作出不利于響應(yīng)供應(yīng)商的評(píng)審。(2)承諾成交后設(shè)置服務(wù)團(tuán)隊(duì)且服務(wù)人員數(shù)量滿足本次項(xiàng)目要求的提供承諾函，承諾后如若無(wú)法兌現(xiàn)承諾，按響應(yīng)供應(yīng)商響應(yīng)弄虛作假處理，采購(gòu)人有權(quán)取消其成交資格，未提供不得分。
2.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。
2.5響應(yīng)供應(yīng)商不得存在下列情形之一
(1)為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2)被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)/應(yīng)答資格的；
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5)在最近三年內(nèi)(自2021年9月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6)在最近五年內(nèi)(自2019年9月1日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7)在最近五年內(nèi)(自2019年9月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8)被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9)為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11)為本詢比項(xiàng)目的代建人；
(12)為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；
(13)與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14)與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16)其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)響應(yīng)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一詢比項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，響應(yīng)供應(yīng)商及其任一響應(yīng)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或詢比項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。
(17)法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
2.6法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評(píng)審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。
4. 詢比文件的獲取
4.1詢比文件獲取時(shí)間：2024年10月18日08時(shí)30分至2024年10月21日17時(shí)30分(北京時(shí)間，下同)。
4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7供應(yīng)商注冊(cè)"。
4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。
5. 響應(yīng)文件的提交
5.1 響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間)：2024年10月25日10時(shí)00分。
5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。
5.3 本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6. 樣品的遞交
6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：不涉及。
7. 供應(yīng)商注冊(cè)
7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。
7.2 CA證書辦理
參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介
本詢比公告在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
采購(gòu)人：中國(guó)電信股份有限公司九江分公司
采購(gòu)人地址：江西省九江市開發(fā)區(qū)九瑞大道96號(hào)
聯(lián)系人：吳先生
聯(lián)系電話：0792-8121569
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中通服供應(yīng)鏈股份有限公司江西分公司
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：江西省南昌市丁公路38號(hào)
項(xiàng)目聯(lián)系人：周女士
聯(lián)系電話：18897972958
電子郵箱：zhouting1.gyl@chinaccs.cn
報(bào)名聯(lián)系人：陳先生
聯(lián)系電話：18070033844
電子郵箱：zhouting1.gyl@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中通服供應(yīng)鏈股份有限公司江西分公司
2024年10月17日
中國(guó)電信九江分公司2024-2026年服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目詢比公告本詢比項(xiàng)目為中國(guó)電信九江分公司2024-2026年服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：GYLBX202410090)，采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司九江分公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為中通服供應(yīng)鏈股份有限公司江西分公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。
1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目概況：為滿足中國(guó)電信股份有限公司九江分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，故啟動(dòng)中國(guó)電信九江分公司2024-2026年服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目。
1.1.1 項(xiàng)目總預(yù)算：預(yù)算金額暫估為不含增值稅2681132元人民幣。
1.1.2 項(xiàng)目類型：服務(wù)類
1.1.3采購(gòu)內(nèi)容及成交人數(shù)量情況：采購(gòu)內(nèi)容如下：
(1)在采購(gòu)人授權(quán)范圍內(nèi)，按照采購(gòu)人項(xiàng)目的需求，承接電信套餐、寬帶、ITV等電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)推廣及相關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)支撐工作，主要包括客戶關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品(業(yè)務(wù))推廣、運(yùn)營(yíng)支撐、營(yíng)銷活動(dòng)開展等。
(2)在采購(gòu)人授權(quán)范圍內(nèi)承接存量用戶的維系保有及各類業(yè)務(wù)投訴處理，及時(shí)溝通處理投訴意見，避免越級(jí)投訴的發(fā)生。
(3)按照采購(gòu)人要求通過電話呼入、電話呼出、網(wǎng)廳、掌廳、微廳、短廳、營(yíng)業(yè)廳、合作分銷等方式向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴
建議、客戶關(guān)懷、客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。按照采購(gòu)人要求做好互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的微信運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)切圖等業(yè)務(wù)。按照采購(gòu)人要求開展的專項(xiàng)促銷活動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)。
成交供應(yīng)商數(shù)量
序號(hào) 內(nèi)容 項(xiàng)目類型 服務(wù)地點(diǎn) 合同有效期 服務(wù)和技術(shù)要求
及份額劃分
合同有效期24個(gè)月，自合同簽訂
江西省 取1名成交供應(yīng)商，成交份額
1 代營(yíng)服務(wù) 服務(wù)類 生效之日起滿24個(gè)月或合同有效 詳見技術(shù)規(guī)范書九江市 100%
期內(nèi)合同份額執(zhí)行完畢時(shí)終止
本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措
施、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》
1.2 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，取一名成交供應(yīng)商，成交份額100%。
1.3 本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)詳見單項(xiàng)報(bào)價(jià)表，響應(yīng)供應(yīng)商報(bào)價(jià)超過最高限價(jià)的將被否決。
2. 供應(yīng)商資格要求
2.1響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。提供合法有效的登記(或注冊(cè))證明文件(營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或社會(huì)團(tuán)體法人證書)。
2.2本項(xiàng)目要求提供自2021年9月1日以來簽訂的一份合同金額不低于100萬(wàn)元的同類(業(yè)務(wù)外包類)項(xiàng)目業(yè)績(jī)。
以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，必須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(包含但不限于合同首頁(yè)、合同金額頁(yè)、標(biāo)的物、合同簽字頁(yè))。如提供框架合同，框架合同里有具體金額的，以框架合同簽訂的金額為準(zhǔn)；如簽訂的框架合同無(wú)具體金額的，則須提供具體訂單/結(jié)算依據(jù)或者其他相關(guān)證明材料，未提供具體訂單/結(jié)算依據(jù)或者其他相關(guān)證明材料的，其業(yè)績(jī)將不予認(rèn)可。證明材料不全、模糊不清無(wú)法確定為響應(yīng)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的，也將不予認(rèn)可；提供虛假業(yè)績(jī)證明的，其響應(yīng)將被否決。(原件備查)2.3在九江市設(shè)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)人員不少于2人(含)或承諾如本項(xiàng)目成交，則將在合同簽訂前完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)的設(shè)置，且服務(wù)人員數(shù)量不少于2人(含)。
評(píng)審依據(jù)：(1)已設(shè)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)須提供房屋租賃合同復(fù)印件或房產(chǎn)證復(fù)印件及服務(wù)團(tuán)隊(duì)清單和2024年6月至今任意一個(gè)月的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的響應(yīng)供應(yīng)商為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)的單位繳費(fèi)信息記錄或勞動(dòng)合同證明，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)如官方網(wǎng)站可查詢，請(qǐng)?zhí)峁┎樵兙W(wǎng)址及相關(guān)網(wǎng)頁(yè)截屏；如官方網(wǎng)站不可查詢或查詢的單位繳費(fèi)信息記錄與提供的網(wǎng)頁(yè)截屏不一致的，響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)配合評(píng)審委員會(huì)對(duì)其提供的單位繳費(fèi)信息記錄的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。如不予配合，評(píng)審委員會(huì)將作出不利于響應(yīng)供應(yīng)商的評(píng)審。(2)承諾成交后設(shè)置服務(wù)團(tuán)隊(duì)且服務(wù)人員數(shù)量滿足本次項(xiàng)目要求的提供承諾函，承諾后如若無(wú)法兌現(xiàn)承諾，按響應(yīng)供應(yīng)商響應(yīng)弄虛作假處理，采購(gòu)人有權(quán)取消其成交資格，未提供不得分。
2.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。
2.5響應(yīng)供應(yīng)商不得存在下列情形之一
(1)為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2)被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)/應(yīng)答資格的；
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5)在最近三年內(nèi)(自2021年9月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6)在最近五年內(nèi)(自2019年9月1日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7)在最近五年內(nèi)(自2019年9月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8)被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9)為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11)為本詢比項(xiàng)目的代建人；
(12)為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；
(13)與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14)與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16)其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)響應(yīng)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一詢比項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，響應(yīng)供應(yīng)商及其任一響應(yīng)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或詢比項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。
(17)法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
2.6法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評(píng)審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。
4. 詢比文件的獲取
4.1詢比文件獲取時(shí)間：2024年10月18日08時(shí)30分至2024年10月21日17時(shí)30分(北京時(shí)間，下同)。
4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7供應(yīng)商注冊(cè)"。
4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。
5. 響應(yīng)文件的提交
5.1 響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間)：2024年10月25日10時(shí)00分。
5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。
5.3 本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6. 樣品的遞交
6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：不涉及。
7. 供應(yīng)商注冊(cè)
7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。
7.2 CA證書辦理
參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介
本詢比公告在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
采購(gòu)人：中國(guó)電信股份有限公司九江分公司
采購(gòu)人地址：江西省九江市開發(fā)區(qū)九瑞大道96號(hào)
聯(lián)系人：吳先生
聯(lián)系電話：0792-8121569
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中通服供應(yīng)鏈股份有限公司江西分公司
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：江西省南昌市丁公路38號(hào)
項(xiàng)目聯(lián)系人：周女士
聯(lián)系電話：18897972958
電子郵箱：zhouting1.gyl@chinaccs.cn
報(bào)名聯(lián)系人：陳先生
聯(lián)系電話：18070033844
電子郵箱：zhouting1.gyl@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中通服供應(yīng)鏈股份有限公司江西分公司
2024年10月17日
中國(guó)電信九江分公司2024-2026年服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目詢比公告本詢比項(xiàng)目為中國(guó)電信九江分公司2024-2026年服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：GYLBX202410090)，采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司九江分公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為中通服供應(yīng)鏈股份有限公司江西分公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。
1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目概況：為滿足中國(guó)電信股份有限公司九江分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，故啟動(dòng)中國(guó)電信九江分公司2024-2026年服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目。
1.1.1 項(xiàng)目總預(yù)算：預(yù)算金額暫估為不含增值稅2681132元人民幣。
1.1.2 項(xiàng)目類型：服務(wù)類
1.1.3采購(gòu)內(nèi)容及成交人數(shù)量情況：采購(gòu)內(nèi)容如下：
(1)在采購(gòu)人授權(quán)范圍內(nèi)，按照采購(gòu)人項(xiàng)目的需求，承接電信套餐、寬帶、ITV等電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)推廣及相關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)支撐工作，主要包括客戶關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品(業(yè)務(wù))推廣、運(yùn)營(yíng)支撐、營(yíng)銷活動(dòng)開展等。
(2)在采購(gòu)人授權(quán)范圍內(nèi)承接存量用戶的維系保有及各類業(yè)務(wù)投訴處理，及時(shí)溝通處理投訴意見，避免越級(jí)投訴的發(fā)生。
(3)按照采購(gòu)人要求通過電話呼入、電話呼出、網(wǎng)廳、掌廳、微廳、短廳、營(yíng)業(yè)廳、合作分銷等方式向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴
建議、客戶關(guān)懷、客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。按照采購(gòu)人要求做好互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的微信運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)切圖等業(yè)務(wù)。按照采購(gòu)人要求開展的專項(xiàng)促銷活動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)。
成交供應(yīng)商數(shù)量
序號(hào) 內(nèi)容 項(xiàng)目類型 服務(wù)地點(diǎn) 合同有效期 服務(wù)和技術(shù)要求
及份額劃分
合同有效期24個(gè)月，自合同簽訂
江西省 取1名成交供應(yīng)商，成交份額
1 代營(yíng)服務(wù) 服務(wù)類 生效之日起滿24個(gè)月或合同有效 詳見技術(shù)規(guī)范書九江市 100%
期內(nèi)合同份額執(zhí)行完畢時(shí)終止
本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措
施、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》
1.2 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，取一名成交供應(yīng)商，成交份額100%。
1.3 本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)詳見單項(xiàng)報(bào)價(jià)表，響應(yīng)供應(yīng)商報(bào)價(jià)超過最高限價(jià)的將被否決。
2. 供應(yīng)商資格要求
2.1響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。提供合法有效的登記(或注冊(cè))證明文件(營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或社會(huì)團(tuán)體法人證書)。
2.2本項(xiàng)目要求提供自2021年9月1日以來簽訂的一份合同金額不低于100萬(wàn)元的同類(業(yè)務(wù)外包類)項(xiàng)目業(yè)績(jī)。
以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，必須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(包含但不限于合同首頁(yè)、合同金額頁(yè)、標(biāo)的物、合同簽字頁(yè))。如提供框架合同，框架合同里有具體金額的，以框架合同簽訂的金額為準(zhǔn)；如簽訂的框架合同無(wú)具體金額的，則須提供具體訂單/結(jié)算依據(jù)或者其他相關(guān)證明材料，未提供具體訂單/結(jié)算依據(jù)或者其他相關(guān)證明材料的，其業(yè)績(jī)將不予認(rèn)可。證明材料不全、模糊不清無(wú)法確定為響應(yīng)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的，也將不予認(rèn)可；提供虛假業(yè)績(jī)證明的，其響應(yīng)將被否決。(原件備查)2.3在九江市設(shè)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)人員不少于2人(含)或承諾如本項(xiàng)目成交，則將在合同簽訂前完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)的設(shè)置，且服務(wù)人員數(shù)量不少于2人(含)。
評(píng)審依據(jù)：(1)已設(shè)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)須提供房屋租賃合同復(fù)印件或房產(chǎn)證復(fù)印件及服務(wù)團(tuán)隊(duì)清單和2024年6月至今任意一個(gè)月的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的響應(yīng)供應(yīng)商為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)的單位繳費(fèi)信息記錄或勞動(dòng)合同證明，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)如官方網(wǎng)站可查詢，請(qǐng)?zhí)峁┎樵兙W(wǎng)址及相關(guān)網(wǎng)頁(yè)截屏；如官方網(wǎng)站不可查詢或查詢的單位繳費(fèi)信息記錄與提供的網(wǎng)頁(yè)截屏不一致的，響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)配合評(píng)審委員會(huì)對(duì)其提供的單位繳費(fèi)信息記錄的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。如不予配合，評(píng)審委員會(huì)將作出不利于響應(yīng)供應(yīng)商的評(píng)審。(2)承諾成交后設(shè)置服務(wù)團(tuán)隊(duì)且服務(wù)人員數(shù)量滿足本次項(xiàng)目要求的提供承諾函，承諾后如若無(wú)法兌現(xiàn)承諾，按響應(yīng)供應(yīng)商響應(yīng)弄虛作假處理，采購(gòu)人有權(quán)取消其成交資格，未提供不得分。
2.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。
2.5響應(yīng)供應(yīng)商不得存在下列情形之一
(1)為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2)被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)/應(yīng)答資格的；
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5)在最近三年內(nèi)(自2021年9月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6)在最近五年內(nèi)(自2019年9月1日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7)在最近五年內(nèi)(自2019年9月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8)被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9)為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11)為本詢比項(xiàng)目的代建人；
(12)為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；
(13)與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14)與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16)其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)響應(yīng)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一詢比項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，響應(yīng)供應(yīng)商及其任一響應(yīng)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或詢比項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。
(17)法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
2.6法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評(píng)審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。
4. 詢比文件的獲取
4.1詢比文件獲取時(shí)間：2024年10月18日08時(shí)30分至2024年10月21日17時(shí)30分(北京時(shí)間，下同)。
4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7供應(yīng)商注冊(cè)"。
4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。
5. 響應(yīng)文件的提交
5.1 響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間)：2024年10月25日10時(shí)00分。
5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。
5.3 本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6. 樣品的遞交
6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：不涉及。
7. 供應(yīng)商注冊(cè)
7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。
7.2 CA證書辦理
參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介
本詢比公告在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
采購(gòu)人：中國(guó)電信股份有限公司九江分公司
采購(gòu)人地址：江西省九江市開發(fā)區(qū)九瑞大道96號(hào)
聯(lián)系人：吳先生
聯(lián)系電話：0792-8121569
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中通服供應(yīng)鏈股份有限公司江西分公司
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：江西省南昌市丁公路38號(hào)
項(xiàng)目聯(lián)系人：周女士
聯(lián)系電話：18897972958
電子郵箱：zhouting1.gyl@chinaccs.cn
報(bào)名聯(lián)系人：陳先生
聯(lián)系電話：18070033844
電子郵箱：zhouting1.gyl@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中通服供應(yīng)鏈股份有限公司江西分公司
2024年10月17日
中國(guó)電信九江分公司2024-2026年服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目詢比公告本詢比項(xiàng)目為中國(guó)電信九江分公司2024-2026年服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào)：GYLBX202410090)，采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司九江分公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為中通服供應(yīng)鏈股份有限公司江西分公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商(以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商)參加詢比響應(yīng)。
1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目概況：為滿足中國(guó)電信股份有限公司九江分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，故啟動(dòng)中國(guó)電信九江分公司2024-2026年服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目。
1.1.1 項(xiàng)目總預(yù)算：預(yù)算金額暫估為不含增值稅2681132元人民幣。
1.1.2 項(xiàng)目類型：服務(wù)類
1.1.3采購(gòu)內(nèi)容及成交人數(shù)量情況：采購(gòu)內(nèi)容如下：
(1)在采購(gòu)人授權(quán)范圍內(nèi)，按照采購(gòu)人項(xiàng)目的需求，承接電信套餐、寬帶、ITV等電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)推廣及相關(guān)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)支撐工作，主要包括客戶關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品(業(yè)務(wù))推廣、運(yùn)營(yíng)支撐、營(yíng)銷活動(dòng)開展等。
(2)在采購(gòu)人授權(quán)范圍內(nèi)承接存量用戶的維系保有及各類業(yè)務(wù)投訴處理，及時(shí)溝通處理投訴意見，避免越級(jí)投訴的發(fā)生。
(3)按照采購(gòu)人要求通過電話呼入、電話呼出、網(wǎng)廳、掌廳、微廳、短廳、營(yíng)業(yè)廳、合作分銷等方式向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴
建議、客戶關(guān)懷、客戶回訪、市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)。按照采購(gòu)人要求做好互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的微信運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)切圖等業(yè)務(wù)。按照采購(gòu)人要求開展的專項(xiàng)促銷活動(dòng)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)。
成交供應(yīng)商數(shù)量
序號(hào) 內(nèi)容 項(xiàng)目類型 服務(wù)地點(diǎn) 合同有效期 服務(wù)和技術(shù)要求
及份額劃分
合同有效期24個(gè)月，自合同簽訂
江西省 取1名成交供應(yīng)商，成交份額
1 代營(yíng)服務(wù) 服務(wù)類 生效之日起滿24個(gè)月或合同有效 詳見技術(shù)規(guī)范書九江市 100%
期內(nèi)合同份額執(zhí)行完畢時(shí)終止
本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的產(chǎn)品品類、處理措
施、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》
1.2 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，取一名成交供應(yīng)商，成交份額100%。
1.3 本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)詳見單項(xiàng)報(bào)價(jià)表，響應(yīng)供應(yīng)商報(bào)價(jià)超過最高限價(jià)的將被否決。
2. 供應(yīng)商資格要求
2.1響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。提供合法有效的登記(或注冊(cè))證明文件(營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或社會(huì)團(tuán)體法人證書)。
2.2本項(xiàng)目要求提供自2021年9月1日以來簽訂的一份合同金額不低于100萬(wàn)元的同類(業(yè)務(wù)外包類)項(xiàng)目業(yè)績(jī)。
以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，必須提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件(包含但不限于合同首頁(yè)、合同金額頁(yè)、標(biāo)的物、合同簽字頁(yè))。如提供框架合同，框架合同里有具體金額的，以框架合同簽訂的金額為準(zhǔn)；如簽訂的框架合同無(wú)具體金額的，則須提供具體訂單/結(jié)算依據(jù)或者其他相關(guān)證明材料，未提供具體訂單/結(jié)算依據(jù)或者其他相關(guān)證明材料的，其業(yè)績(jī)將不予認(rèn)可。證明材料不全、模糊不清無(wú)法確定為響應(yīng)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的，也將不予認(rèn)可；提供虛假業(yè)績(jī)證明的，其響應(yīng)將被否決。(原件備查)2.3在九江市設(shè)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)人員不少于2人(含)或承諾如本項(xiàng)目成交，則將在合同簽訂前完成服務(wù)團(tuán)隊(duì)的設(shè)置，且服務(wù)人員數(shù)量不少于2人(含)。
評(píng)審依據(jù)：(1)已設(shè)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)須提供房屋租賃合同復(fù)印件或房產(chǎn)證復(fù)印件及服務(wù)團(tuán)隊(duì)清單和2024年6月至今任意一個(gè)月的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具的響應(yīng)供應(yīng)商為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)的單位繳費(fèi)信息記錄或勞動(dòng)合同證明，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)如官方網(wǎng)站可查詢，請(qǐng)?zhí)峁┎樵兙W(wǎng)址及相關(guān)網(wǎng)頁(yè)截屏；如官方網(wǎng)站不可查詢或查詢的單位繳費(fèi)信息記錄與提供的網(wǎng)頁(yè)截屏不一致的，響應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)配合評(píng)審委員會(huì)對(duì)其提供的單位繳費(fèi)信息記錄的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。如不予配合，評(píng)審委員會(huì)將作出不利于響應(yīng)供應(yīng)商的評(píng)審。(2)承諾成交后設(shè)置服務(wù)團(tuán)隊(duì)且服務(wù)人員數(shù)量滿足本次項(xiàng)目要求的提供承諾函，承諾后如若無(wú)法兌現(xiàn)承諾，按響應(yīng)供應(yīng)商響應(yīng)弄虛作假處理，采購(gòu)人有權(quán)取消其成交資格，未提供不得分。
2.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。
2.5響應(yīng)供應(yīng)商不得存在下列情形之一
(1)為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)(單位)；
(2)被依法暫停或取消投標(biāo)/響應(yīng)/應(yīng)答資格的；
(3)被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
(4)進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
(5)在最近三年內(nèi)(自2021年9月1日起)被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
(6)在最近五年內(nèi)(自2019年9月1日起)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(7)在最近五年內(nèi)(自2019年9月1日起)被判處合同詐騙罪的(以"中國(guó)裁判文書網(wǎng)"的生效判決為準(zhǔn))；
(8)被最高人民法院在"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
(9)為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
(10)為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
(11)為本詢比項(xiàng)目的代建人；
(12)為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；
(13)與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
(14)與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
(15)被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
(16)其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)響應(yīng)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一詢比項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品評(píng)估品類的，響應(yīng)供應(yīng)商及其任一響應(yīng)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或詢比項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施。
(17)法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。
2.6法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章"評(píng)審辦法"，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。
4. 詢比文件的獲取
4.1詢比文件獲取時(shí)間：2024年10月18日08時(shí)30分至2024年10月21日17時(shí)30分(北京時(shí)間，下同)。
4.2詢比文件獲取方式：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告"7供應(yīng)商注冊(cè)"。
4.3 獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。
5. 響應(yīng)文件的提交
5.1 響應(yīng)文件提交截止時(shí)間(即響應(yīng)截止時(shí)間)：2024年10月25日10時(shí)00分。
5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"后，通過"招投標(biāo)-我的項(xiàng)目"模塊或通過"電子采購(gòu)入口"跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。
5.3 本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6. 樣品的遞交
6.1 樣品遞交的時(shí)間、地點(diǎn)：不涉及。
7. 供應(yīng)商注冊(cè)
7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商，須通過"中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)"首頁(yè)"立即注冊(cè)"模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。
7.2 CA證書辦理
參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)"操作指引-CA辦理"。
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：010-56107929 /010-56107880服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn(電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐)ctsc@chinatelecom.cn(CA證書辦理技術(shù)支撐)8. 發(fā)布公告的媒介
本詢比公告在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(http://www.cebpubservice.com/)上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
采購(gòu)人：中國(guó)電信股份有限公司九江分公司
采購(gòu)人地址：江西省九江市開發(fā)區(qū)九瑞大道96號(hào)
聯(lián)系人：吳先生
聯(lián)系電話：0792-8121569
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中通服供應(yīng)鏈股份有限公司江西分公司
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：江西省南昌市丁公路38號(hào)
項(xiàng)目聯(lián)系人：周女士
聯(lián)系電話：18897972958
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報(bào)名聯(lián)系人：陳先生
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9.2異議接收方式
登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)(https://caigou.chinatelecom.com.cn)后，通過"招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議"模塊提出。采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中通服供應(yīng)鏈股份有限公司江西分公司
2024年10月17日
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