中國郵政集團有限公司天津市武清區(qū)分公司主動客服外包項目招標公告

中國郵政集團有限公司天津市武清區(qū)分公司主動客服外包項目

招標公告

(招標編號：FZK2024-4-303)

項目所在地區(qū)：天津市

一、招標條件

本中國郵政集團有限公司天津市武清區(qū)分公司主動客服外包項目已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為企業(yè)自籌資金。招標人為中國郵政集團有限公司天津市分公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為公開招標。

二、項目概況和招標范圍

規(guī)模：擬采購1家單位，對天津郵政武清區(qū)分公司包括拼多多上門取件、JACKJONES等大客戶，畢業(yè)季及旺季生產(chǎn)期間大學生通知書、學生檔案、不動產(chǎn)、寄件寶等重點項目的特快專遞、快遞包裹提供主動客服服務?？蛻舭F(xiàn)有拼多多上門取件天津市、JACKJONES官方店、天津市武清區(qū)人民法院、北京飛煌順達物流有限公司、江杉盛耀天津商貿(mào)有限公司、北京晟捷云倉供應鏈管理有限公司以及其他新增所需客服外包的區(qū)分公司客戶。主動客服服務內(nèi)容主要包括客服系統(tǒng)(含客戶系統(tǒng))操作、客戶工作群溝通、郵件跟蹤、退轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)篩選、平臺人員調(diào)度、訂單調(diào)度以及主動客服相關服務內(nèi)容等。

合同整體服務期1年，計劃服務期開始時間最終以合同簽訂時間為準。

范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：

(001) 中國郵政集團有限公司天津市武清區(qū)分公司主動客服外包項目

三、投標人資格要求

(001中國郵政集團有限公司天津市武清區(qū)分公司主動客服外包項目)投標人資格能力要求：1. 具有獨立法人資格，能夠獨立承擔民事責任，提供在有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照復印件并加蓋公章；

2. 具有為本項目提供所需服務、專業(yè)人員，具有較好的管理水平和相對固定的勞務作業(yè)人員,提供書面承諾并加蓋公章；

3.提供至少1個2021年1月1日起至今已實施的客服類項目服務業(yè)績，須提供業(yè)績合同原件復印件及合同期內(nèi)至少一張有效結算發(fā)票復印件并加蓋公章(以合同簽訂時間為準)；

4.具有健全的財務制度，須提供2021年至今任意連續(xù)兩個年度，由會計師事務所出具的財務審計報告或企業(yè)內(nèi)部年度財務報告復印件(企業(yè)內(nèi)部年度財務報告須包含資產(chǎn)負債表、利潤表及現(xiàn)金流量表)并加蓋公章；

5.投標截止日前3年在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄(包括重大責任事故)的書面聲明(截至開標日成立不足3年的供應商可提供自成立以來無重大違法記錄(包括重大責任事故)的書面聲明)的原件或復印件并加蓋公章；

6.如法定代表人參加開標會，須提供法定代表人資格證明書原件并加蓋公章；如被授權委托人參加開標會，須提供法定代表人資格證明書及法定代表人授權書原件及被授權委托人2023和2024年度連續(xù)兩年的，每年任意一個月社保繳納證明，參保單位須與投標人名稱一致，并加蓋公章；

7.投標人未被列入"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)"失信被執(zhí)行人"、"重大稅收違法案件當事人名單"(以投標截止日代理公司的查詢結果為準)；

8.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一包或標段投標或者未劃分包或標段的同一招標項目投標(以代理公司查詢的國家企業(yè)信用信息查詢系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html 中公布的股東及出資信息為準)；

9.本項目不接受被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司天津市分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)(包括期限、區(qū)域及業(yè)務類別)的投標人投標，提供書面聲明并加蓋公章；

10.投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個人身份(組織委派的除外)擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)，提供書面聲明并加蓋公章；

本項目不接受聯(lián)合體投標，也不得轉(zhuǎn)包、分包。

四、招標文件的獲取

獲取時間：自2024年10月11日09 時00分到2024年10月 16 日16時00分

獲取方式：

(1)具體流程為：登錄"中國郵政電子采購與供應平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→CA辦理→查找對應項目→報名→填寫相關信息請務必按要求填寫對應信息，上傳報名資料文件(營業(yè)執(zhí)照、法人資格證明書加蓋公章、授權委托書加蓋公章掃描件)(如資料不全，招標人拒絕接受)→審核→線下支付標書費→上傳繳費憑證→下載招標文件。CA證書辦理、"中國郵政電子采購與供應平臺"操作相關事宜請下載"平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人"，或可聯(lián)系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00)。注：在中國郵政電子采購與供應平臺(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)完成"下載招標文件"的操作，招標文件售價200元/本(采用線下支付并上傳繳費憑證的方式交納)，售后不退。

(2)將文件費200元/本，電匯至以下賬戶。代理公司電匯賬號信息：戶 名：天津市泛亞工程咨詢有限公司 賬號：0302060209039096091開戶行：中國工商銀行股份有限公司天津東樓支行 開戶行行號：102110000365備注：請供應商在匯款時務必注明所投標項目的項目名稱(可簡寫)及項目編號，否則，因款項用途不明導致無法獲取招標文件的后果由供應商自行承擔，電匯時由公司賬戶匯出。

五、投標文件的遞交

遞交截止時間：2024年10月31日14時00分

遞交方式：通過"中國郵政電子采購與供應平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交加密的電子版投標文件；現(xiàn)場遞交紙質(zhì)版投標文件。

遞交地點：天津市河西區(qū)廣東路廣順道2號泛亞公司二樓會議室(紙質(zhì)版投標文件遞交)。

六、開標時間及地點

開標時間：2024年10月31日14時00分

開標地點：天津市河西區(qū)廣東路廣順道2號泛亞公司二樓會議室。

七、其他

1．最高限價(含稅)：主動客服有效工時單價含稅最高限價22.5元/小時，預計年累計工時26280小時,年費用預算約59.13萬元。招標人對年實際有效工時量及結算費用不進行承諾。詳見項目需求書。

2．公告發(fā)布媒介：中國郵政電子采購與供應平臺(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)、中國招標投標公共服務平臺(www.cebpubservice.com)、中國采購與招標網(wǎng)(www.chinabidding.cn)、中國郵政官方網(wǎng)站(www.chinapost.com.cn)。

3．投標文件的遞交

(1)投標人應在投標文件遞交截止時間前通過"中國郵政電子采購與供應平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交加密的電子版投標文件，并在截止時間前完成紙質(zhì)版投標文件和電子版投標文件"簽到"流程。

(2)投標人須派代表當面遞交紙質(zhì)版投標文件，逾期或不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標文件恕不接受。

(3)投標人須在開標前對"中國郵政電子采購與供應平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)遞交的電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，現(xiàn)場使用CA證書進行電子版投標文件現(xiàn)場解密。遞交投標(應答)文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標(應答)文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(應答)人上傳投標(應答)文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標(應答)人投標(應答)的標包/標段予以否決。

(4)電子版投標文件與紙質(zhì)版投標文件內(nèi)容應相同(如不一致時，以電子版投標文件為準，且投標人應按招標人要求及時提供與電子版投標文件一致的紙質(zhì)版投標文件)。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。(電子簽章后，文檔不應再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章)。

注意事項：開標時請投標人派代表并務必攜帶CA證書、電腦(自行解決上網(wǎng)問題)進行現(xiàn)場電子版投標文件解密或由受權人遞交紙質(zhì)版投標文件并同時由專人負責電腦遠程電子版文件解密。屆時請投標人授權代表提前30分鐘等候在開標電腦前準備參加開標解密。本項目在"中國郵政電子采購與供應平臺"(網(wǎng)址：https://cg.11185.cn)線上解密開標。線上解密開始時間為投標文件遞交截止時間，解密時間30分鐘，解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的，投標人的投標資格將被否決。投標人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風險。

八、聯(lián)系方式

招 標 人：中國郵政集團有限公司天津市分公司

招標代理機構：天津市泛亞工程咨詢有限公司

地 址： 天津市河西區(qū)廣東路廣順道 2 號

聯(lián) 系 人： 李雪

電 話： 022-28262307

電子郵件： 273612509@qq.com

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